深圳捷信源科技有限公司
主營：排隊叫號機、智能排隊叫號系統(tǒng)、排隊叫號軟件、排隊機、叫號機
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銀行排隊叫號系統(tǒng)流程圖
銀行排隊叫號系統(tǒng)是銀行提高服務質(zhì)量的一個重要措施，也是各大銀行的標配。 隨著銀行業(yè)務的快速發(fā)展，金融科技帶來的便利使得越來越多的人選擇在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上進行存款、取款等業(yè)務，而客戶對銀行服務的滿意度則是檢驗一個金融科技平臺實力的重要標準。 因此，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上開展業(yè)務，不僅需要優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務品質(zhì)，更需要有一個強大、穩(wěn)定、可靠的支撐系統(tǒng)。 為了滿足廣大客戶的金融需求和銀行發(fā)展趨勢，建設一個高效且有競爭力水平良好運營和管理服務平臺已成為必然選擇。
排隊叫號系統(tǒng)主要通過應用排隊機器人+大數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)為銀行提供一套優(yōu)質(zhì)而高效地解決方案。 系統(tǒng)由“前端設備”和“后臺軟件管理”兩部分組成。 前端設備是排隊機器人實現(xiàn)智能人機交互功能；大數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)負責對排隊信息進行整理、分類、統(tǒng)計和查詢等處理；最后由后臺軟件管理負責整個系統(tǒng)的維護及管理。
一、系統(tǒng)簡介
銀行排隊叫號系統(tǒng)主要分為兩大類：一是人工窗口，二是自動插隊機。
[人工窗口]通過銀行人員對客戶的引導、分流，減少了窗口壓力，提高服務效率，提升客戶滿意度。
[自動插隊機]通過識別排隊信息，自動進行排隊叫號。
[系統(tǒng)配置說明]：可實現(xiàn)無人值守排隊叫號系統(tǒng)，即無需人為操作引導和分流。
[系統(tǒng)硬件組成]：采用硬件設備+軟件管理系統(tǒng)。
[功能說明]：可實現(xiàn)無人值守、無導引員、自動排隊叫號，并可對叫號信息進行統(tǒng)計分析。
[系統(tǒng)功能分析]：基于排隊數(shù)據(jù)對各網(wǎng)點的服務質(zhì)量進行全面綜合分析和對比；結(jié)合客戶滿意度測評體系對網(wǎng)點的服務水平進行測評；通過排程管理、排程監(jiān)控等實現(xiàn)科學運營和精細化服務；通過智能排程管理對客戶的業(yè)務進行科學合理的安排，避免高峰期客戶等候時間過長給銀行帶來損失等；通過排程優(yōu)化管理有效地降低了銀行的運營成本；通過排隊分析幫助銀行管理者及時掌握網(wǎng)點實際情況，并采取相應措施解決問題。
二、流程簡述
客戶辦理業(yè)務時，在柜臺前排隊，柜員引導到叫號機，進行叫號。 排隊等待時可隨時從叫號機取號。 取號后可到柜臺前進行業(yè)務辦理（自助設備暫不支持）。 取完號后在柜臺窗口排隊等候業(yè)務，等待工作人員對業(yè)務進行處理。 當銀行有多個服務窗口時，可根據(jù)各業(yè)務的性質(zhì)分別安排在相應窗口進行處理。 當各服務窗口同時處理同一類型的業(yè)務時，可以讓客戶依次辦理其他類型的業(yè)務，并對其進行分流處理；避免了客戶排長隊等候的情況發(fā)生；提高服務效率；同時也保證了優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
三、系統(tǒng)功能特點
1.可根據(jù)實際業(yè)務需要，通過設置不同類型的排隊方式，滿足不同業(yè)務需求；
2.支持自定義排隊規(guī)則編輯功能，為銀行業(yè)務管理提供了方便；
3.支持批量打印排號單的功能；
4.支持設置不同時間段內(nèi)排隊的人數(shù)，防止出現(xiàn)某時間段內(nèi)顧客扎堆現(xiàn)象；
5.支持查詢功能，對當前排隊情況進行統(tǒng)計分析，為管理者提供參考信息；
6.具備查詢報表功能，可根據(jù)實際業(yè)務情況生成各種統(tǒng)計報表；
7.支持自定義隊列的排隊號顯示方式，如：1-9號排號機可以用數(shù)字方式顯示出來，10號、12號及以上需要數(shù)字加字母等多種顯示方式。
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